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SorrisoIncógnito

Todo o sorriso é apaixonante devido ao incógnito que o ofusca! SORRIR_um estado de espírito...

12
Dez17

Serviços de apoio ao cliente - aquela treta do costume.

Maria

Eu sou uma pessoa que não fixa muito as coisas, muito menos nomes quando não estão associados a caras. Dou apenas o nome da empresa pela qual vou demonstrar uma situação pela qual acabei de passar. Dar a minha opinião, o meu desabafo e fazer valer a velha máxima de que não se pode falar de uma empresa no geral quando há um ou outro colaborador que não presta. Entenda-se pelo "que não presta" por, não faz bem o seu trabalho, dá más informações pondo em causa terceiros que não têm nada a ver com isso.

Adiante.

Tive um problema gigante com a vodafone hoje devido à internet. Gigante pelo transtorno causado. Pela demora na resolução do problema. Por ter sido eu a dizer "olhe não será isto...". Por falar com tanta gente e todos terem falhado a questão.

Não me atirem a primeira pedra a dizer "ah se calhar está lá à pouco tempo", ou mesmo "não sabes o que é trabalhar num "call center", ou mesmo "tu não te deves ter explicado bem".... trinta por oito não faço a mínima, mas quando ligo para um serviço de apoio ao cliente, quero apenas e só que me resolvam um problema e acreditem tento sempre dar as informações mais precisas para ajudar.

Ora, tratou-se de não ter acesso à internet. A primeira pessoa com quem falei, depois de vários testes, disse-me que era problema técnico de router ia passar para outra equipa e eu seria contactada.

Horas depois e como não fui contactada, volto a ligar. Outro colega disse-me que estavam a fazer testes, ainda não sabiam o que era, contactavam de seguida. Nada feito volto a ligar e dou a possibilidade de me terem barrado por ter atingido um limite (que não devia ter) - disseram-me que não era esse o problema.

Depois de tantas horas, uma empresa, não pode continuar sem respostas assim.

Liguei para o gestor de conta. Contei a situação. Disse - não pode ser. Não podes ter barramento. Liga diz-lhes que esse barramento é por defeito tens direito ao dobro.

Liguei novamente para o apoio ao cliente, falei com mais dois ou três operadores, a resposta foi a mesma, até que, passaram para uma senhora, muito educada e que pensava três vezes antes de falar (quando eu já não estava com a paciência nos mínimos) que me diz seca e directa algo do género: "Não tem direito. O barramento é porque não tem direito a mais. Verifiquei mais que uma vez, para ter direito a mais tem que ter uma série de outros serviços associados e não tem". Desculpe mas tenho. - referindo a vários números associados com net móvel. "olhe fale com quem lhe fez o contrato porque de facto informou-a mal, se quiser tiro-lhe o barramento mas tem custos associados".

Foi aqui, neste momento que não gostei dela. Sinceramente. Foi neste preciso momento que ela mais ou menos me quis dizer que quem me fez o tarifário disse-me uma coisa, mas era outra, que confiando em quem mo fez, vi que ela, ou não percebia nada do que estava ali a fazer, ou despachou, ou informou-se mal. Ou não sei. 

Liguei ao gestor.

"Maria é impossível, ela está a informa-la mal, mas para não estar mais tempo sem net, ligue para lá, mande retirar o barramento, que eu já vou tratar disso com quem de direito e depois credito-lhe o valor do custo."

Fiz exactamente o que me disse. Voltei a ligar para o apoio, atendeu-me um senhor muito simpático, resumidamente e já farta deste fala com este e aquele, disse para me retirar o barramento.

"Espere deixe-me só verificar uma situação"... passando uns segundos "não sei bem o que se passou aqui, mas a informação que tem está correctíssima, tem direito ao dobro e não se percebe porque tem aqui este barramento, já vou proceder à alteração sem custos e daqui a pouco já tem internet. Ou melhor já finalizei o processo e para eu ficar mais descansado, em linha, proceda agora a ver se já tem acesso".

Sim senhor tudo nos conformes. Ao que se limitou a dizer "peço imensa desculpa mais uma vez pelas informações dadas anteriormente mas realmente tem todo o direito".

...

...

Num primeira impressão e à moda do Norte era manda-los para o car@lho, mas não podem todos pagar pelo mesmo. No entanto depois de ter falado com uns seis ou sete colaborados diferentes a dizer-me o mesmo e vem alguém e finalmente resolve a situação - passado horas - só devo dizer que se ganham todos o mesmo está mal. Há gente incompetente e há gente que faz bem o seu trabalho. Numa empresa há que fazer diferenças. No meu julgamento também as fiz.

Há coisas que me revoltam.

29
Nov13

Vodafone, vodafone, porque me desiludes?

Maria

Há coisas tão simples, que de tão simples serem, são parvas e mesquinhas. Mas porra, é por estas e por outras que as marcas ganham balúrdios de pequenos nada tirados aqui e ali.

Hoje, sendo eu do tarifário extreme, recebo uma sms às 10:15h a mencionar que a mensalidade foi debitada (e nesse preciso momento debitaram-me do saldo a mensalidade). Qual não é o meu espanto quando às 10:55h recebo outra sms a dizer que por ter saldo insuficiente para a mensalidade foi feito o débito de 1€ para comunicar por um dia!

Para reclamar esta pequena (grande) estupidez tenho que ligar para o apoio a clientes e para falar com um assistente pagar 0,29€. E perante esta situação, que faço eu? Quando acho uma estupidez (e cumulo) ter que pagar para reclamar que me tiraram dinheiro indevido? Ainda lhes dar mais dinheiro depois de (quase sempre longos) minutos de espera?

 

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