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SorrisoIncógnito

Todo o sorriso é apaixonante devido ao incógnito que o ofusca! SORRIR_um estado de espírito...

14
Mar18

Atendimento: Lisboa vs Porto

Maria

Não venham já prontos para as chibatadas malta de Lisboa, que para isso há as excepções e os exemplos e isto é só um, mas... cá no trabalho e com tantos anos a lidar com departamentos de tantos sítios, posso afirmar que o pessoal do Norte é de outra geração.

É certo que fala muito num "eu cá tu lá" de como se nos conhecêssemos todos há imenso tempo mas na verdade encurtam distâncias.

Estava aqui com umas dúvidas em relação a uns inquéritos chatinhos que só eles que obrigatoriamente têm que se fazer e eis que, não conseguindo avançar decido ligar para me elucidarem do tema e me ajudarem a fazer as coisas bem. Ligo para a central, Lisboa. Exponho a minha dúvida e peço que me ajudem porque não consigo mesmo entender aquilo.

Do outro lado (Lisboa):

- Como pode ver, na explicação diz - e a senhora lê exactamente o que lá está (incluindo palavras "caras" e termos técnicos que fizeram com que eu não percebesse patavina) - e é isso mesmo, o código solicitado tem a ver com o qual enviam na declaração.

Eu: Pois eu li isso antes de ligar, mas na verdade não estou a conseguir chegar a um código devido às variantes do mesmo.

- Olhe o melhor mesmo é pedir a uma contabilista que deve chegar lá mais rápido. Porque na verdade o que pretendem é mesmo o que está escrito. E antes de desligar pode responder a um inquérito de satisfação para avaliar como somos na resolução dos problemas?

...

...

Ora, não gostei da resposta. Logo não fiquei satisfeita porque não me resolveu o problema, limitou-se a ler o que lá estava sem explicar e ainda me diz para me informar com outras pessoas.

Até que, ao olhar para o site, me apercebo que tem delegação no Norte.

Calma Maria, penso eu de que, liga lá para o Porto que pode ser que te ajudem mais. E ligo. Exponho exactamente a mesma dúvida e peço que me ajudem se possível.

Do outro lado (Porto):

 - Então vamos lá ver isso, estou a falar com?

Eu: Maria

 - Então Maria é assim, deixe-me ler para explicar...

Ora eu também não sei bem qual é o código mas vamos lá descobrir isto juntas sim?

...

...

É isto - ganhou uma amiga prá'bida -. Conseguem adivinhar que respondi ao inquérito. Fiquei satisfeita. Fiquei a perceber  que não falava de "bugalhos". E ainda lhe dei nota máxima no atendimento.

Por norma sim, acho que no Norte somos muito mais "prestáveis" e simpáticos.

E isso explica muita coisa, quando trabalho com uma empresa de Lisboa há alguns anos e ainda hoje é o dia em que enviam emails a começar:

"Olá simpática equipa do Norte".

12
Dez17

Serviços de apoio ao cliente - aquela treta do costume.

Maria

Eu sou uma pessoa que não fixa muito as coisas, muito menos nomes quando não estão associados a caras. Dou apenas o nome da empresa pela qual vou demonstrar uma situação pela qual acabei de passar. Dar a minha opinião, o meu desabafo e fazer valer a velha máxima de que não se pode falar de uma empresa no geral quando há um ou outro colaborador que não presta. Entenda-se pelo "que não presta" por, não faz bem o seu trabalho, dá más informações pondo em causa terceiros que não têm nada a ver com isso.

Adiante.

Tive um problema gigante com a vodafone hoje devido à internet. Gigante pelo transtorno causado. Pela demora na resolução do problema. Por ter sido eu a dizer "olhe não será isto...". Por falar com tanta gente e todos terem falhado a questão.

Não me atirem a primeira pedra a dizer "ah se calhar está lá à pouco tempo", ou mesmo "não sabes o que é trabalhar num "call center", ou mesmo "tu não te deves ter explicado bem".... trinta por oito não faço a mínima, mas quando ligo para um serviço de apoio ao cliente, quero apenas e só que me resolvam um problema e acreditem tento sempre dar as informações mais precisas para ajudar.

Ora, tratou-se de não ter acesso à internet. A primeira pessoa com quem falei, depois de vários testes, disse-me que era problema técnico de router ia passar para outra equipa e eu seria contactada.

Horas depois e como não fui contactada, volto a ligar. Outro colega disse-me que estavam a fazer testes, ainda não sabiam o que era, contactavam de seguida. Nada feito volto a ligar e dou a possibilidade de me terem barrado por ter atingido um limite (que não devia ter) - disseram-me que não era esse o problema.

Depois de tantas horas, uma empresa, não pode continuar sem respostas assim.

Liguei para o gestor de conta. Contei a situação. Disse - não pode ser. Não podes ter barramento. Liga diz-lhes que esse barramento é por defeito tens direito ao dobro.

Liguei novamente para o apoio ao cliente, falei com mais dois ou três operadores, a resposta foi a mesma, até que, passaram para uma senhora, muito educada e que pensava três vezes antes de falar (quando eu já não estava com a paciência nos mínimos) que me diz seca e directa algo do género: "Não tem direito. O barramento é porque não tem direito a mais. Verifiquei mais que uma vez, para ter direito a mais tem que ter uma série de outros serviços associados e não tem". Desculpe mas tenho. - referindo a vários números associados com net móvel. "olhe fale com quem lhe fez o contrato porque de facto informou-a mal, se quiser tiro-lhe o barramento mas tem custos associados".

Foi aqui, neste momento que não gostei dela. Sinceramente. Foi neste preciso momento que ela mais ou menos me quis dizer que quem me fez o tarifário disse-me uma coisa, mas era outra, que confiando em quem mo fez, vi que ela, ou não percebia nada do que estava ali a fazer, ou despachou, ou informou-se mal. Ou não sei. 

Liguei ao gestor.

"Maria é impossível, ela está a informa-la mal, mas para não estar mais tempo sem net, ligue para lá, mande retirar o barramento, que eu já vou tratar disso com quem de direito e depois credito-lhe o valor do custo."

Fiz exactamente o que me disse. Voltei a ligar para o apoio, atendeu-me um senhor muito simpático, resumidamente e já farta deste fala com este e aquele, disse para me retirar o barramento.

"Espere deixe-me só verificar uma situação"... passando uns segundos "não sei bem o que se passou aqui, mas a informação que tem está correctíssima, tem direito ao dobro e não se percebe porque tem aqui este barramento, já vou proceder à alteração sem custos e daqui a pouco já tem internet. Ou melhor já finalizei o processo e para eu ficar mais descansado, em linha, proceda agora a ver se já tem acesso".

Sim senhor tudo nos conformes. Ao que se limitou a dizer "peço imensa desculpa mais uma vez pelas informações dadas anteriormente mas realmente tem todo o direito".

...

...

Num primeira impressão e à moda do Norte era manda-los para o car@lho, mas não podem todos pagar pelo mesmo. No entanto depois de ter falado com uns seis ou sete colaborados diferentes a dizer-me o mesmo e vem alguém e finalmente resolve a situação - passado horas - só devo dizer que se ganham todos o mesmo está mal. Há gente incompetente e há gente que faz bem o seu trabalho. Numa empresa há que fazer diferenças. No meu julgamento também as fiz.

Há coisas que me revoltam.

01
Jul14

IMTT a falhar desde... sempre!

Maria

Eu já estou pelos cabelos do IMTT, o facto de esperar 10 meses e 10 dias pela minha carta de condução foi de bradar aos céus tanta incompetência. E agora vêm dizer que é falta de pessoal e deve-se às greves da casa da moeda e patati patatá. Treta meus senhores, tudo treta. No meu caso foi o tal tempo de espera em que me obrigou a faltas de trabalho para deslocações para carimbar a guia com que tinha que andar para conduzir, mas agora tenho outro caso lá em casa. O meu pai teve que validar a carta de condução, já lá iam seis meses sem a mesma até que ontem a nova carta deu ares da sua graça. O meu espanto, «olha a tua sorte, só ficaste seis meses sem ela, menos mal», mas demorei muito pouco a perceber que tanta rapidez (rapidez!!!) vinha com rabo preso, não é que mandaram a carta nova e lembraram-se de mudarem-lhe a morada? Sim meus senhores alteraram-lhe a morada sem ele solicitar. Fui logo ver a guia dele para ver se a merda já tinha sido feita antes e não, na guia tudo estava correcto, foi mesmo no IMTT que fez o erro e o seilábemporquê de se terem lembrado de lhe mudar a morada. Conclusão, a carta veio passados seis meses e mal.

Eles batem na tecla que tudo se deve à falta de pessoal, eu bato na tecla que é incompetência. Pura.

24
Jun14

Habemus Carta de Condução!

Maria

Passados dez meses e dez dias chegou a minha carta de condução. Termina hoje aqui a minha longa espera pela carta de condução que tinha ido para fazer apenas a alteração de morada. O IMTT demorou cerca de dez meses para proceder à alteração de morada numa carta de condução. QUE VERGONHA! E depois de emails trocados com o mesmo, do qual me disseram que desde o dia 1 de Abril a carta estava pronta para expedição, hoje dia 24 de Junho a carta chega-me às mãos. Que miséria de serviço este. Que vergonha. Que incompetência. Que desilusão esta de morar num país que presta serviços destes às pessoas. Além destes 10 meses e 10 dias de espera, tive que me dirigir à loja do cidadão mais duas vezes para carimbarem a guia com que até então tinha que me fazer acompanhar, perder umas horas de trabalho que ninguém me paga e fazer cerca de 60 klms de cada vez. E estava impedida de conduzir fora do país porque a guia não o permitia. Que país é este com tantos impostos, com tantas punições para quem não cumpre o que eles querem e que nos brindam com serviços de merda destes?

26
Mai14

Fica a dica da semana.

Maria

Não tenham medo de fazer frente aos grandes. Às grandes emprEsas. Às grandes instituições. Às grandes marcas. Eles nem sempre têm razão. Eles nem sempre conseguem ir com a sua àvante numa de nos alisar o porta misérias. Se acham que têm razão não se ameDrontem. É ter apenas coragem e jogar pelo certo. O correcto vence e se formos nós, ainda que pequenos, os correctos, eles coçam-se. Acreditem, ainda há justiça. Assim como muitos cretinos, grandes, Por aí.

05
Mai14

Ainda aquela vergonha do IMTT - Aviso

Maria

Ainda sobre o post que escrevi um dia destes sobre o IMTT e a vergonha da lentidão dos seus serviços, tenho a dizer-vos que me dirigi ao balcão da loja do cidadão à qual tinha feito o processo da alteração da morada e que me faz andar sem carta de condução há quase 9 meses e avisaram que as cartas que foram alteradas em Agosto de 2013, como o meu caso, já começaram a serem entregues. Fica o aviso porque reparei que ainda há muitos que estão a levar por tabela devido a essa incompetência de serviços que nos prestam, para quem fez depois de Agosto, boa sorte no tempo de espera! Em todo o caso, estou a vender o peixe que me venderam.

22
Abr14

IMTT, uma vergonha.

Maria

Por razões parvas tive que fazer a alteração da morada na minha carta de condução. Mais precisamente acrescentar o número da porta. Tarefa difícil. Parece-me, pois devido a esta alteração à qual fui obrigada se não quisesse ser autuada por o número da porta não constar na carta de condução, estou há oito meses sem a mesma. Uma vergonha inaceitável. Um serviço ser tão demoroso. Uma vergonha o trabalho do IMTT ao qual não arranjo qualquer tipo de desculpa para a alteração de um documento ter um tempo de espera destes. Além desta pouca vergonha de serviço, ainda temos que nos dirigir ao IMTT ou ao balcão de cidadão para carimbar a guia que nos dão por um período de 120dias. Ora no meu caso, tenho que fazer cerca de 35 klms para a loja de cidadão mais perto, esperar com muita sorte uma hora e levar um carimbo numa guia que segundo o ultimo agente de autoridade com quem falei numa operação stop ainda me disse “sabe, você não pode conduzir fora do país com essa guia” ao qual prontamente respondi, é a pobreza dos serviços que temos em Portugal.

Uma desilusão. Uma trabalheira para nós por incompetência de outros. Não se admite. Não há desculpas. Oito meses para fazer a alteração da merda de um número de porta aquando a junta de freguesia resolve mudar a toponímia da mesma. Que incompetência. Que vergonha ter serviços destes. Que vergonha esta, num país como este pagar-se 60 euros se não mudares o número da porta na tua carta de condução mas no entanto um serviço demora, no meu caso e para já, oito meses a imitir um documento e consequências zero.

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